Как запросить возврат

Откройте заказ в личном кабинете либо напишите на si.lysakov@mail.ru. Укажите номер заказа или билета, ФИО покупателя, контакт из заказа, причину и позиции для возврата. Полные данные карты и копию паспорта по обычной электронной почте не отправляйте.

Заявка передаётся продавцу, указанному в заказе. Куда Когда показывает статус обращения и помогает обмену информацией; обязанность вернуть деньги несёт продавец либо уполномоченное им лицо в предусмотренных законом и договором случаях.

Услуги, бронирования и записи

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг до полного исполнения, оплатив исполнителю документально подтверждённые фактически понесённые расходы. Для бесплатной брони отмена не создаёт денежного возврата.

Специальные сроки отмены, невозвратные фактически понесённые расходы и условия переноса должны быть показаны в предложении до подтверждения заказа и не могут ограничивать права, предоставленные законом.

Билеты на мероприятия

При отмене, замене или переносе мероприятия применяется порядок организатора и обязательные нормы закона; для мероприятий организаций исполнительских искусств и музеев по инициативе посетителя возвращается полная стоимость в предусмотренном законом порядке.
Для регулируемых статьёй 52.1 Основ законодательства РФ о культуре мероприятий размер возврата зависит от срока обращения: не менее 10 дней — не менее 100%, от 5 до 10 дней — не менее 50%, от 3 до 5 дней — не менее 30%; менее чем за 3 дня организатор вправе отказать, если закон не предусматривает исключение.
При болезни посетителя или смерти близкого родственника действуют специальные правила и подтверждающие документы, установленные Правительством РФ.

Возврат на карту и сроки

Возврат оплаты, внесённой картой, выполняется безналично на то же средство платежа, если иной законный способ не согласован с покупателем. Выдача наличных вместо карточного возврата не производится.

Продавец принимает решение и направляет возврат в сроки, установленные законом и условиями заказа. После проведения операции фактическое зачисление зависит от банка покупателя и платёжной системы; статус можно проверить в истории операций банка. При частичном возврате возвращается стоимость одобренных позиций.