До оплаты

До перехода к оплате пользователь видит наименование услуги или билета, основные характеристики, дату и место оказания, количество, цену каждой позиции, итоговую сумму, продавца, условия получения и возврата. Комиссии и дополнительные услуги не добавляются без отдельного выбора пользователя.

Кнопка оплаты доступна только для предложения, у которого указаны продавец и действующие условия. Нажатие кнопки подтверждает заказ на показанных условиях.

Банковская карта

Если на странице заказа доступна оплата картой, пользователь перенаправляется на защищённую платёжную страницу банка-эквайера. Доступные способы и платёжные системы отображаются непосредственно перед оплатой.

Номер карты, срок действия и CVV/CVC вводятся на стороне банка. Куда Когда не получает и не хранит полные реквизиты карты. Для подтверждения операции банк может применить 3-D Secure или иной предусмотренный банком способ аутентификации.

Платёж может быть отклонён банком-эмитентом из-за ограничений карты, недостатка средств, ошибки данных или непрохождения подтверждения.
Повторяйте платёж только после проверки статуса заказа: это исключает случайную повторную оплату.
При спорном списании сообщите номер заказа и сумму в поддержку, не передавая секретные реквизиты карты.

Подтверждение и получение

Заказ считается оплаченным после получения платформой подтверждённого статуса от платёжного провайдера. Экран браузера сам по себе не является подтверждением списания.

Электронный билет, подтверждение брони или записи выдаётся в личном кабинете и, когда это предусмотрено заказом, направляется на email. Физическая доставка для электронных билетов и подтверждений не применяется. Условия получения товара либо иной услуги указываются в конкретном предложении.

Кассовый чек

Продавец или исполнитель, указанный при оформлении, формирует кассовый чек в случаях, предусмотренных Федеральным законом № 54-ФЗ. До расчёта пользователь может указать телефон или email для получения электронного чека.

Эквайринг обеспечивает перевод денег, но не заменяет онлайн-кассу. Реквизиты продавца в чеке должны совпадать с продавцом конкретного заказа.